Sık Sorulan Sorular

SIK SORULAN SORULAR

1- MOBİ TANIMLAMALAR

MOBİ Nedir?

MOBİ elektrikli scooter kiralama servisidir.

MOBİ’yi nasıl kullanırım?

Uygulamayi indir. En yakınındaki MOBİ’yı haritadan bul. MOBİ’nin üzerindeki QR kodunu tara, ekranına gelen fiziksel kilit koduyla kilidi aç ve yolculuğa başla.

MOBİ’yı denemek ister misin?

MOBİ uygulamasını App Store‘dan ya da Google Play’den indirdikten sonra en yakın MOBİ’yı kullanmaya başla.

MOBİ’yı kimler kullanabilir?

18 yaşını doldurmuş; akıllı telefona ve geçerli bir kredi kartına sahip herkes MOBİ’yı kullanabilir.

MOBİ’yı nerede kullanabilirim?

MOBİ’yı yalnızca şehrinde belirlenen özel alanlarda kullanabilirsin. Bu alanın kapsamını uygulama içindeki haritada işaretlenmiş bölge olarak görebilirsin. Belirlenen bölgenin dışına çıkan her MOBİ merkeze sinyal gönderir. Yolculuğunu mutlaka bu alan içinde gerçekleştirmeye ve bitirmeye özen göstermen gerekli. Bu alan dahilinde MOBİ’yı bölgendeki trafik kurallarını gözeterek karayollarında ve bisiklet yollarında kullanabilirsin. Lütfen yaya yollarındaki trafiğe saygı göster ve buraları kullanmamaya dikkat et.

2- YOLCULUK

Yakınımdaki MOBİ’yı nasıl bulurum?

Uygulamayı açtığında karşına otomatik olarak bir harita sayfası açılır. Bu harita, çevrendeki kullanıma hazır MOBİ’leri gösterir. Eğer çevrende kullanıma hazır bir MOBİ göremiyorsan, harita üzerinde hareket ederek daha geniş bir alanda MOBİ arayabilirsin.

Sürüşe nasıl başlarım?

Kullanmak istediğin MOBİ’yı bulduktan sonra MOBİ uygulamasını açıp, “SÜRÜŞE BAŞLA” butonuna bas. Açılan kamera ekranıyla MOBİ’nın üzerindeki QR kodunu tara (eğer QR kodu çalışmıyorsa, MOBİ’nın üzerindeki 8 haneli kodu “MOBS1-XXXXXX” butonuna basarak manuel olarak da girebilirsin). Ekranına otomatik olarak gönderilen 4 haneli şifreyi, MOBİ üzerindeki fiziksel kilidi açmak için kullan ve MOBİ’yı kullanmaya başla!

MOBİ’nın fiziksel kilidini nasıl açarım?

Yolculuğa başlamak için QR kodunu okuttuktan sonra, ekranına otomatik olarak MOBİ’nın kilit şifresini yollayacağız. Bu şifreyi kullanarak kilidi elinle açabilirsin.

MOBİ’yı nasıl kullanırım?

MOBİ’ye gaz vermek için bir ayağını MOBİ’nın üzerine koy ve diğer ayağınla MOBİ’yı birkaç kez it, böylece harekete geçen MOBİ’ye gidonun sağ tarafında bulunan baş parmak butonuyla GAZ verdiğin anda MOBİ hareket etmye başlayacaktır.

Hareket halindeyken her iki ayağın da MOBİ platformu üzerinde bulunmalı.

Durmak için sol el parmaklarıyla bisikletteki gibi FREN’i kullan ve durma anında bir ayağını yola basarak dengede kalmaya dikkat et.

Tekrar harekete geçmek için adımları tekrarla, işte bu kadar kolay!

Yolculuğumu nasıl sonlandırabilirim?

MOBİ için, haritada seçili bölge içinde, çevreye rahatsızlık vermeyecek ve kendine tehlike yaratmayacak uygun bir park yeri bulduktan sonra, fiziksel kilidin iki ucunu MOBİ dik duracak şekilde sağlam bir yere birleştirip bağla ve uygulama ekranındaki “SÜRÜŞÜ BİTİR” butonuna bas.

Son olarak, MOBİ’yı kullanacak bir sonraki kişiye uygun şekilde bıraktığını kanıtlamak için park ettiğin MOBİ’nın bir fotoğrafını istiyoruz. “SÜRÜŞÜ BİTİR” ekranında eklediğin fotoğraf dahil yolculuğunla ilgili süre, katedilen mesafe gibi bilgileri gözden geçir ve ödemeni tamamla. Unutma, yolculuğun, sen ödemeni tamamlayana kadar devam ediyor olacak.

MOBİ’yı nereye park etmeliyim?

MOBİ’yı yaya trafiğini engellemeyecek, özel bir mülkü işgal etmeyecek, umuma kapalı olmayan, fiziksel olarak dik olarak kilitleyebileceğin ve haritada kullanım için tanımlanmış olan uygun bir yere park ettiğinden emin ol. Eğer halihazırda düzgün park edildiğine inandığın başka bir MOBİ varsa sen de MOBİ’nı onun yanına bırakabilirsin!

3- ÜCRETLENDİRME

MOBİ’nin kullanım ücreti nedir?

MOBİ’nın başlangıç ücreti 2,00 TL ve dakika başı ücreti 0,60 TL’dir. 10 dakikalık bir MOBİ yolculuğu 8,00 TL , 20 dakikalık bir MOBİ yolculuğu 14,00 TL tutar. Yürüyüş yolunu eğlenceli ve maceralı bir hale getirir.

Yolculuğumun ücretini nasıl ödeyeceğim?

Kredi kartı bilgilerini uygulamaya girmen yeterli. Ücretin kredi kartından otomatik olarak tahsil edilecek.

MOBİ’yı kilitledim ama yolculuğumu bitiremiyorum / ücretlendirme devam ediyor.

MOBİ’yle olan bağlantında birkaç sebepten dolayı sorun yaşayabilirsin. Telefonun ve MOBİ arasındaki bağlantı kesilmiş olabilir ya da şarj seviyen gerekenin altına düşmüş olabilir,

lütfen önce bu adımları denediğine emin ol;

a) Telefonunun açık ve internete bağlı olduğundan emin ol.

b) MOBİ uygulamasını kapatıp tekrar aç.(uygulamayı silme, yalnızca kapatıp açman yeterli) MOBİ uygulamasını en güncel sürümde kullanmaya dikkat et.

c) Sorunun hala devam ediyorsa, kullandığın MOBİ’nın 10 haneli koduyla birlikte MOBİ “YARDIM” sayfasından bize ulaşabilir ya da destek@mobiscooters.com adresine e-mail atabilirsin.

Ödemeyle ilgili farklı bir sorunum var!

Kullandığın MOBİ’nın 10 haneli koduyla birlikte yolculuğunun tarih, süre ve mesafe gibi detaylarıyla MOBİ “YARDIM” sayfasından bize ulaşabilir ya da destek@mobiscooters.com adresine e-mail atabilirsin.

Yolculuğum sırasında cep telefonumun şarjı bitti, ne yapmalıyım?

Yolculuğa başlamadan önce cep telefonu şarjının minimum %20 seviyelerinde olmasını tavsiye ediyoruz. Halihazırda cep telefonu şarjının %10’un altında olması durumunda MOBİ’leri kullanman mümkün olmayacak. Fakat herhangi bir sinyal kaybı, teknik arıza gibi durumlar sonucu cep telefonun ve MOBİ arasındaki bağlantı koptuysa, yolculuğun ve ücretlendirmen devam edecektir. Yolculuğunu cep telefonun dışında bir yolla bitirmek için kullandığın MOBİ’nın 10 haneli koduyla birlikte yolculuğunun tarih, süre ve mesafe gibi detaylarıyla MOBİ “YARDIM” sayfasından bize ulaşabilir ya da destek@mobiscooters.com adresine e-mail atabilirsin.

Yolculuğumun faturasının bir kopyasını alabilir miyim?

Sol menüdeki “Yolculuklarım” ekranından yolculuk geçmişlerini görüntüleyebilir, geçmiş yolculuk faturalarını kendine ya da istediğin adrese e-mail olarak gönderebilirsin.

Promosyon kodum çalışmıyor.

Öncelikle promosyon kodunun hala geçerli olduğuna ve kodu doğru girdiğine emin olmalısın. Eğer kodun geçerlilik tarihinde ya da kodun yazımında sorun olmadığını düşünüyorsan, bize MOBİ “YARDIM” sayfasından ulaşabilir ya da destek@mobiscooters.com adresine e-mail atabilirsin.

MOBİ’yı kullanmak için ekstra bir ücret öder miyim?

MOBİ için 2,00 TL başlangıç ve 0,60 TL dakika başı ücret dışında herhangi bir ek ücret veya depozito ödemezsin.

Fakat hasar, çalınma, yanlış park gibi kullanıcı kaynaklı hataların tespit edildiği durumlarda, MOBİ sizden bazı ücretleri tahsil edebilir.

Bunlar; Kullanıcı kaynaklı hasarlar; tamir bedeli - Çalınma; scooter bedeli (9.000 TL) - Yanlış park; 40 TL - MOBİ’nın belirlenen alan dışına bırakılması; 9000 TL - MOBİ’nın halkın erişimine kapalı bir alana ya da özel mülke park edilmesi; 40 TL - MOBİ’nın hesap sahibi dışında biri tarafından kullanılması veya kullanıcı hesabıyla ilgili yanlış bilgi verilmesi; 250 TL

Eğer hatalı bir tespit yapıldığını düşünüyorsanız açıklayıcı bir metinle destek@mobiscooters.com adresine e-mail atınız.

4- GÜVENLİ SÜRÜŞ VE GÜVENLİK

Guvenli bir yolculuk icin ne yapmalıyım?

MOBİ’yı kullanmadan önce yerel yasaların gerektirdiği ve gerekli gördüğün tüm kişisel güvenlik önlemlerini almanı tavsiye ediyoruz.

Kullanacağın MOBİ’nın ve hava durumunun yola çıkmak için uygunluğundan emin olman çok önemli. Bu yüzden yolculuk öncesi güvenlik kontrollerini tamamla. Unutma, MOBİ’yı şehir içi düz yollarda kullanmalısın. Alkol ya da herhangi bir uyarıcı madde etkisindeyken MOBİ’yı kulllanman herkes için tehlikeli ve yasaktır. Sürüş halindeyken etrafına dikkat et, yaya ve araç trafiğinin akışına saygı göstermeyi unutma. MOBİ’yi şov amaçlı, tek elle, dikkatsizce başkalarına ve kendine zarar verecek şekilde kullanma. Eğlencenin keyfini çıkar!

Sürüş öncesi güvenlik kontrolleri nedir?

Sürüşe başlamadan önce MOBİ’nın yola çıkabileceğinden emin olmak tamamen senin sorumluluğunda. Bunun için MOBİ’nın herhangi bir darbe alıp almadığını ya da üzerinde herhangi bir kırık parça olup olmadığını kontrol edebilirsin. Eğer yolculuğa engel bir durumla karşılaşırsan uygulama içindeki “Sorun Bildir” butonuna tıkla ve ekranında çıkan uygun formu hemen doldur. Destek ekiplerimiz konuyla en yakın sürede ilgileneceklerdir.

MOBİ’yı kullanmak için bir yaş sınırı var mıdır?

MOBİ’yı kullanabilmek için 18 yaşını doldurmuş olman gerekiyor.

Zarar verilmiş / çalındığından şüphelendiğim / hatalı park edilmiş / kilitlenmemiş bir MOBİ ile karşılaştım, ne yapmalıyım?

Böyle bir durum başınıza gelirse ya da şans eseri karşılaşırsanız, söz konusu MOBİ ile yolculuğa başlamayın ve derhal uygulama içindeki “Sorun Bildir” butonundan ilgili formu doldurun. Ekiplerimiz konuyla en yakın sürede ilgileneceklerdir.

MOBİ neden konumuma erişim istiyor?

Her yolculuğuna başlarken, akıllı telefonun ve MOBİ arasında bir bağlantı kurulmasına izin verirsin. Mobi üzerinden aldığımız konum sinyallerini telefonundan gelen konum sinyalleriyle eşleştirmek için konumuna erişim izni istiyoruz.

Mobi neden kamerama erişim istiyor?

MOBİ ile yolculuğunu başlatabilmen için üzerindeki QR kodu okutman, ayrıca yolculuğu tamamlamak için MOBİ’yı güvenli bir şekilde park ettiğini bize bildirmen gerekli. Bu eylemleri gerçekleştirmek için kameranıza erişim iznini istiyoruz.

Kaza halinde ne yapmalıyım?

MOBİ’yı elinizden gelen tüm güvenlik önlemlerini alarak kullanmanızı şiddetle tavsiye ediyoruz. Kaza gibi durumlarda öncelikle kendi durumunun iyi olduğundan emin ol, gerekiyorsa en yakın sağlık kurumuna başvur. Eğer kullandığın MOBİ kazada zarar gördüyse, uygulama içindeki “Sorun Bildir” butonuna tıkla ve ekranında çıkan uygun formu hemen doldur. Destek ekiplerimiz en yakın sürede konuyla iligleneceklerdir.

MOBİ kişisel verilerin korunması ve gizliliği hakkında ne yapıyor?

Gizlilik sözleşmemizi buraya tıklayarak okıuyabilirsiniz.

Kullanıcı Sözleşmenizi okuyabilir miyim?

Kullanıcı sözleşmemizi buraya tıklayarak okıuyabilirsiniz.

ŞİKAYET VE GERİBİLDİRİM

Herhangi şikayetiniz ve geribildiriminiz için destek@mobiscooters.com adresine mail atabilirsiniz. Mailleri düzenli olarak kontrol edip cevap veriyor olacağız!

Sorumluluklar

HATIRLATMALAR

Image

Mobi'yi Kullanırken;

Mobi Bilgilendirme Jan 18, 2019

Mobi yi kullanabilmek için 18 yaşından büyük olman gerekir ! Mobi uygulamasını APP STORE'dan veya GOOGLE PLAY'den akıllı telefonuna indirip kullanmaya başlamadan önce, mutlaka kullanım şartlarını dikkatlice okuyup onay vermeli ve hesabını oluşturmalısın ! Aksi taktirde uygulamayı ve hizmetleri kullanamazsın. Mobi yi kullanırken mutlaka kullanım şartlarına uymalısın! Aksi taktirde kullanım şartlarında yazılı olan cezai müeyyidelerle karşı karşıya kalabilirsin.

Image

Haritada Tanımlı Bölgede Kal

Mobi Bilgilendirme Jan 18, 2019

Mobi yi uygulama ekranında belirtilmiş olan tanımlı bölge içinde kullanmalısın, tanımlı bölge dışına çıkarsan mobi kendisini kilitleyecektir. Böyle bir durumda herhangi bir cezayla karşılaşmamak için derhal tanımlı bölge içine dönmelisin! Mobi ile sürüş yaparken mutlaka trafik kurallarına uymalı, yaya yollarını kullanmamalısın. Alkollüylen asla sürüş yapmamalısın!

Image

Unutma ! Mobi tek kişilik bir araçtır.

Mobi Bilgilendirme Jan 18, 2019

Bu durum kendin ve çevrendekiler için büyük risk yaratır. Sürüşü bitirmek istediğinde mobi yi park ederken daima umuma açık bir alana, trafiği ve yayaları engellemeyecek dik bir şekilde kilitlenmiş, çevredekilere herhangi bir rahatsızlık vermeyecek şekilde park et.Güvenliğiniz bizim önceliğimizdir,lütfen gereken kurallara uyalım.

Bize ulaşın

İLETİŞİM

Soru ve Önerileriniz için;